南岳區(qū)人社局熱線工單辦理情況統(tǒng)計(jì)分析
2022年,，南岳區(qū)人社局將熱線工作作為重要事項(xiàng),，按照"誰主管、誰負(fù)責(zé),，誰辦理,、誰答復(fù)"的原則,，廣泛受理群眾訴求,，共收到熱線工單21件,，均已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，電話回訪率100%,，辦結(jié)率100%,。其中共收到咨詢類工單7件，投訴舉報(bào)類工單14件,，熱點(diǎn)訴求主要為社保類相關(guān)事項(xiàng)咨詢和勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）等方面,。我局認(rèn)真辦理每一項(xiàng)熱線工單，做到及時(shí)交辦,、及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù),，確保事事有回音,、件件有著落。
下階段,，南岳區(qū)人社局將加大熱線重視力度,，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，高度重視群眾反映的訴求,，認(rèn)真處理工單反映的問題,。一是健全熱線工作機(jī)制，將辦理工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到人,。二是高度重視熱線知識(shí)庫建設(shè),，實(shí)時(shí)補(bǔ)充更新相關(guān)政策和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)事項(xiàng)，保證知識(shí)庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。三是提高工單辦理質(zhì)量,。在辦理工單過程中做到"始于群眾訴求，終于群眾滿意",，按照"要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)"的核心,，從為群眾解決問題的角度辦理工單。四是就歷史遺留,、政策原因暫時(shí)得不到解決的相關(guān)問題,，詳細(xì)做好解釋工作，爭取在工作態(tài)度上得到群眾認(rèn)可,，著力營造熱線辦理的良好工作氛圍,。