| 區(qū)旅游服務(wù)中心12345旅游綜合投訴處理中心績(jī)效自評(píng)表 |
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| 項(xiàng)目名稱 | 12345旅游綜合投訴處理中心運(yùn)行費(fèi) | 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及電話 | 艾寧13973413969 |
| 主管部門 | 中共南岳區(qū)委政法委 | 實(shí)施單位 | 區(qū)旅游服務(wù)中心 |
| 資金情況（萬元） |
| 年初預(yù)算資金總額： | 實(shí)際投入資金額 | 產(chǎn)生差異的原因 |
| 合計(jì) | 12 | 12 |
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| 其中：財(cái)政撥款 | 12 | 12 |
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| 其他資金 | 0 | 0 |
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| 總體目標(biāo) | 年度目標(biāo) | 年度總體目標(biāo)完成情況 |
| 形成“統(tǒng)一調(diào)度,、響應(yīng)快速、覆蓋全區(qū),、資源共享,、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng),、便捷高效,、保障有力”的服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)格局，完善工作機(jī)制,。通過不懈的努力, 將“12345”服務(wù)熱線建設(shè)成為游客群眾的“萬事通”,、游客、居民參與旅游環(huán)境和城景區(qū)管理的平臺(tái),、政民聯(lián)絡(luò)的橋梁紐帶,。 | 形成“統(tǒng)一調(diào)度、響應(yīng)快速,、覆蓋全區(qū),、資源共享、系統(tǒng)互通,、協(xié)調(diào)互動(dòng),、便捷高效、保障有力”的服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)格局,，完善工作機(jī)制,。通過不懈的努力, 將“12345”服務(wù)熱線建設(shè)成為游客群眾的“萬事通”、游客,、居民參與旅游環(huán)境和城景區(qū)管理的平臺(tái),、政民聯(lián)絡(luò)的橋梁紐帶。 |
| 績(jī)效指標(biāo) | 一級(jí)指標(biāo) | 二級(jí)指標(biāo) | 三級(jí)指標(biāo) | 指標(biāo)值 | 全年實(shí)際完成值 | 產(chǎn)生差異的原因及改進(jìn)措施 |
| 產(chǎn)出指標(biāo) | 數(shù)量指標(biāo) | 全天候,、全方位地為游客,、群眾提供求助服務(wù) | 全天24小時(shí)接收游客居民投訴及咨詢,，全區(qū)88個(gè)政務(wù)旅游服務(wù)熱線成員單位。 | 全天24小時(shí)接收游客居民投訴及咨詢,，全區(qū)88個(gè)政務(wù)旅游服務(wù)熱線成員單位,。 |
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| 質(zhì)量指標(biāo) | “一號(hào)對(duì)外、集中受理,、快速處置” | 明顯 | 明顯 |
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| 注重投訴處理過程,，堅(jiān)持公平、公正,、公開,。 | 投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋至各單位并向社會(huì)公開。 | 投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋至各單位并向社會(huì)公開,。 |
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| 時(shí)效指標(biāo) | 專項(xiàng)完成時(shí)間 | 2020年12月底 | 2020年12月底 |
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| 成本指標(biāo) | 專項(xiàng)資金合計(jì) | ≤12萬元 | ≤12萬元 |
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| 效益指標(biāo) | 社會(huì)效益指標(biāo) | 提升政府和旅游公共服務(wù)水平,，提高政府的快速反應(yīng)、應(yīng)急管理,、處置公共突發(fā)事件能力,。 | 明顯 | 明顯 |
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| 滿意度指標(biāo) | 服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo) | 游客滿意度 | ≥95% | ≥95% |
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