關(guān)于設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、醫(yī)療糾紛投訴

承辦責(zé)任科室的通知

各科室、門診部：

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，堅(jiān)定服務(wù)理念，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，完善質(zhì)量控制機(jī)制、收費(fèi)管理機(jī)制、糾紛調(diào)處機(jī)制，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，醫(yī)務(wù)科承辦各種投訴，并公布投訴電話，其職責(zé)任務(wù)：一是查處虛假?gòu)V告誤導(dǎo)、坑害患者的問(wèn)題投訴；二是查處濫檢查、亂開(kāi)藥、開(kāi)單提成、收受紅包和藥品、器械促銷回扣的問(wèn)題投訴；三是查處收費(fèi)透明度不高，自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目和巧立項(xiàng)目亂收費(fèi)的問(wèn)題投訴；四是查處病人查詢收費(fèi)明細(xì)難和工作人員解釋不到位的問(wèn)題投訴；五是查處服務(wù)不熱情、不耐心、不細(xì)心、不周到和工作中推諉扯皮，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不高，引發(fā)糾紛和信訪的投訴；六是查處醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故糾紛問(wèn)題的投訴。

投訴電話：7114272

地址：辦公樓醫(yī)務(wù)科

2019年5月13日